Виджет неотвеченные чаты - представляет собой инструмент управления чатами открытых линий, разработанный специально для менеджеров и операторов клиентской поддержки. Модуль позволяет менеджерам легко отслеживать и управлять чатами, которые были пропущены, то есть не были обработаны вовремя.
С его помощью менеджеры могут просматривать список пропущенных чатов, назначать их на операторов и отслеживать статус обработки. Этот инструмент помогает улучшить эффективность работы команды поддержки и обеспечивает более быстрое и качественное обслуживание клиентов.
Преимущества виджета.
1. Анимированный информер: Виджет информирует операторов о появлении новых чатов, которые требуют внимания, таким образом, минимизируется риск упущения важных запросов клиентов.
2. Удобное отображение чатов: Виджет отображает список чатов, подсвечивая те, которые ожидают ответа, что позволяет операторам легко идентифицировать неотвеченные чаты.
3. Приоритеты и назначение операторов: Операторы могут быстро распределять чаты между членами команды, обеспечивая более эффективное обслуживание клиентов.
4. Сроки ответа: Виджет предоставляет информацию о времени, прошедшем с момента появления чата, что помогает операторам оценивать срочность ответа.
Настройки модуля.
- Отключить модуль. Полностью отключает функционал модуля.
- Время кеширования (сек.) При необходимости вы можете увеличить или уменьшить время кеширования информации в виджете.
- Выберите группы в которых состоят сотрудники работающие с чатами. Выберите группы с сотрудниками, если есть необходимость настроить ограничения видимости виджета или списка чатов для определенных сотрудников.
- Скрыть виджет для выбранных сотрудников. Выбранные сотрудники не будут видеть виджет и список чатов.
- Скрыть чаты коллег для выбранных сотрудников. Выбранные сотрудники будут видеть только свои чаты.
- Скрыть новые чаты для выбранных сотрудников. Выбранные сотрудники не будут видеть новые чаты.
- Не подключать библиотеку jQuery в модуле (включение этой опции может нарушить работоспособность модуля. Не включайте без необходимости)
Особенности работы модуля.
Интервал обновления анимированного информера (всего чатов и новые чаты) - каждые 60 сек.
Информация в виджете кешируется согласно настройкам кеширования в настройках модуля. По умолчанию устанавливается значение в 90 сек.
Неотвеченный чат - это незавершенный чат, в котором последним ответил клиент.